Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Technischer Support Manager
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Leiter Technischer Support, der unser technisches Supportteam führt und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundensupports, die Optimierung von Supportprozessen und die Förderung der technischen Kompetenz Ihres Teams. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Entwicklung, Vertrieb und Produktmanagement zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Steuerung des Tagesgeschäfts im technischen Support, die Analyse und Verbesserung von Supportprozessen sowie die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Servicequalität. Sie sind Ansprechpartner für Eskalationen, unterstützen Ihr Team bei komplexen technischen Problemen und sorgen für eine kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeitenden. Darüber hinaus sind Sie für die Auswahl, Einarbeitung und Entwicklung neuer Teammitglieder verantwortlich.
Sie überwachen relevante Kennzahlen, erstellen regelmäßige Berichte und leiten daraus Maßnahmen zur Prozessoptimierung ab. Die enge Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung und externen Partnern ist ebenso Teil Ihres Aufgabenbereichs wie die Implementierung neuer Support-Tools und -Technologien. Sie fördern eine offene Kommunikationskultur, motivieren Ihr Team und schaffen ein positives Arbeitsumfeld.
Idealerweise verfügen Sie über mehrjährige Erfahrung im technischen Support, erste Führungserfahrung und fundierte Kenntnisse in der IT-Branche. Sie sind kommunikationsstark, lösungsorientiert und behalten auch in stressigen Situationen den Überblick. Wenn Sie Freude daran haben, ein Team zu leiten und gemeinsam innovative Lösungen für technische Herausforderungen zu finden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Entwicklung des technischen Supportteams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundensupports
- Analyse und Optimierung von Supportprozessen
- Bearbeitung und Eskalation komplexer technischer Anfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Überwachung und Auswertung von Leistungskennzahlen
- Schulung und Weiterbildung der Mitarbeitenden
- Implementierung neuer Support-Tools und -Technologien
- Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
- Förderung einer positiven Teamkultur
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute IT-Kenntnisse und technisches Verständnis
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit Support-Tools und Ticket-Systemen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Supportteams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenanfragen um?
- Welche Support-Tools und Ticket-Systeme kennen Sie?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in herausfordernden Situationen?
- Welche Maßnahmen ergreifen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen informiert?
- Wie gehen Sie mit Konflikten im Team um?
- Welche Rolle spielt für Sie Kundenzufriedenheit?
- Wie gestalten Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeitender?
- Wie priorisieren Sie Aufgaben im Tagesgeschäft?
